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“匠心品質(zhì)+暖心服務(wù)”——美然裝飾第八屆客戶服務(wù)月正式啟動
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“做裝修,做朋友”是美然裝飾一直以來遵循的宗旨,為給業(yè)主提供更好的售后服務(wù),提高客戶滿意度,美然裝飾一年一度的客戶服務(wù)月即將拉開序幕,在客戶服務(wù)月期間,美然裝飾將對長期支持我們,信任我們的客戶開展客戶回訪活動,對已竣工客戶裝修中出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)一維修處理。具體工作安排如下:

一、活動主題:

本年度客服服務(wù)月主題為“匠心品質(zhì)+暖心服務(wù)”,美然裝飾將通過此次服務(wù),對客戶房屋出現(xiàn)的問題進(jìn)行集中維修,為業(yè)主送去冬日的溫暖,同時通過質(zhì)量問題的梳理,整改與提升,全面提升公司工程質(zhì)量管理水平。

二、時間:

1、2021年 12月15日-12月25日,各店面集中對已竣工業(yè)主進(jìn)行電話回訪。

2、2021年12月20日-2022年1月20日,各店面將組織工人對進(jìn)行入戶維修。

三、客戶范圍:

在保修期內(nèi)的已竣工項(xiàng)目,本次服務(wù)將集中于2018年、2019年、2020年三年的竣工客戶,在保修期內(nèi)的客戶根據(jù)保修合同進(jìn)行維修,超過保修期間的客戶實(shí)行成本價(jià)維修,客戶只需支付材料和人工成本。

四、工作要求:

1、各店面要安排專門人員對客戶回訪,對客戶反饋的質(zhì)量問題要記錄詳細(xì),包括小區(qū)、單元、門牌號、具體的問題情況。

2、工程部人員入戶維修將提前與業(yè)主預(yù)約,身穿工作服,使用禮貌用語,穿鞋套,對維修過程中可能造成污染的家具、電器進(jìn)行保護(hù),維修完畢清理干凈垃圾。

3、公司管理人員將對維修的質(zhì)量進(jìn)行回訪和抽查。

五、在服務(wù)月期間,老客戶置換主材,包括吊頂,櫥柜、衛(wèi)浴五金、木門等實(shí)行成本價(jià)銷售。

六、此次客服服務(wù)月,美然裝飾為業(yè)主準(zhǔn)備了春聯(lián),歡迎各位業(yè)主到美然裝飾店面免費(fèi)領(lǐng)取。為方便外地或工作繁忙的客戶,對于已裝修未住人的房間,業(yè)主可以提前預(yù)約美然裝飾客服人員提供上門貼春聯(lián)的服務(wù)。

請各位業(yè)主注意接聽電話,如有裝修方面的問題可以打客服電話或通過網(wǎng)站客服、微信等方式進(jìn)行預(yù)約登記。

美然裝飾服務(wù)電話:0312-2991998。



  

  

  

  

 
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